本文作者：王意中（王意中心理治療所所長／負責心理師）、出處╱更多完整優質文章請參閱：親子天下雜誌
「怪怪，哥哥最近回家怎麼都悶悶不樂、不說話，每次回來就直接走進房間，把門用力關上？」媽媽很疑惑。「姊姊今天脾氣很不好，放學回來就大發脾氣、摔書包，大聲罵妹妹『你才笨頭笨腦』！」媽媽向爸爸抱怨說。「媽媽，我頭痛不舒服，明天不想要去學校。」看似沒有生病感冒，但手心隱約有一道傷痕的弟弟向媽媽如此要求。
父母直覺的認為孩子在學校似乎發生了一些事，但孩子幾乎什麼都不想說。當房間傳來哥哥的咆哮聲，您隱約聽見：「為什麼都是我？為什麼？為什麼？我又沒有做錯事，你們幹嘛要這樣對我！」此時，父母開始擔心孩子是不是在學校被欺負了？
對於有些孩子來說，校園有時就像一處非己所願的羅馬競技場。被打、挨罵、被欺負、被排擠、受霸凌可能無時無刻出現在身邊而苦痛不堪。如何協助孩子勇於開口對父母說，是讓孩子遠離校園羅馬競技場的第一步。在這當中，需要父母的敏感察覺、懂得轉移孩子注意力、催化孩子適時說出來、對話時的專注傾聽、減少不必要的語言刺激、協助孩子自我思考行為因應，與安心承諾保證的親師溝通等。
七步驟，讓孩子願意開口
孩子在學校被欺負，回家不敢講怎麼辦？分享以下七個步驟，在環環相扣中，讓孩子在學校被欺負後，能夠自然、勇敢及願意開口對父母說。
1．三效合一讀卡機
當孩子放學後，一句話都不說，或大發脾氣，或唉聲抱怨頭痛不想上學，該如何覺察與解讀孩子所要傳達的訊息？建議您，啟動三效合一讀卡機，運用雙眼，仔細觀察孩子的眼神、嘴型、表情、姿勢、動作是否出現異樣？運用耳朵，仔細聆聽孩子說話的聲調、音量、語氣或使用的字眼，是否傳遞著何種情緒訊息，可有弦外之音。運用觸覺，當輕輕碰觸孩子的手心、擁抱孩子的身體時，他是否出現畏懼、逃避或者抗拒的反應，甚至是大發脾氣或在懷裡哭泣？
面對孩子的三緘其口，或不願談論的反應，先不要急著追問原因或事發經過，例如「哥哥，你今天在學校到底發生什麼事情？是不是被欺負？趕快跟媽媽講，不然媽媽會很擔心」。而應先同理回應「哥哥，媽媽感覺到你今天在學校應該有些委屈」，或寫張紙條或利用便利貼塞進房間，讓孩子知道您能感受到他的情緒訊息。
2．旋轉木馬轉圈圈
孩子放學後，出現異於平常的表現，甚至可以感受到他的心情陷於負向漩渦而跳脫不出來。此時，先轉移孩子的注意力，就如同在悲傷、難過、委屈或憤怒時，讓他坐上音樂旋轉木馬轉圈圈，將壓抑的情緒先轉移到另一個心情捷運出口。透過一些屬於孩子平時抒解壓力的方式，讓心情舒緩一下，再等待下一段孩子心門願意敞開的時刻。
抒壓的方式，無論是讓孩子深呼吸或數數自己的心跳。或洗把臉、沖個澡，涼快一下。或塗鴉、畫畫、上床小睡。或坐在沙發上、聽聽音樂、注視時鐘上走動的秒針。或對著家中寵物說說話、注視水族箱中的孔雀魚游來游去、望著緩緩爬行的小烏龜。或傾聽雨滴聲；或打開窗，感受涼風與臉的接觸等。仔細觀察，孩子的情緒是否轉為愉悅，臉部表情與肢體動作是否柔和些。想要與孩子對談在學校被欺負的事，請選擇孩子身心較為放鬆的時刻。
3．情緒鮮奶限時開
用隱喻的方式，讓孩子知道，自己的情緒就像是便利商店中架上冷藏的鮮奶，一樣有保存期限。當負向情緒放在心裡久了，無論是傷心、焦慮、挫折、難過、生氣、不滿、害怕、委屈或恐懼等，就像鮮奶過了保存期限會變質、變酸。讓孩子知道將內心壓抑許久的話說出來，有時會是很棒的滋味，就像把冷藏的鮮奶在保存期限前打開喝完一般，香醇美味，自己的心情也會變得較為放鬆、舒暢。
當孩子仍然三緘其口，不願多談被欺負的事，父母可以主動分享自己的過往經驗。例如，「其實我小時候也常覺得很氣憤，每次剪完頭髮，隔天同學看到，老愛嘲笑我是小瓜呆頭」、「有時，覺得以前的同學很過分，每次上完音樂課，總愛把我的鞋子偷藏起來，害我找半天」。或許，您也可以試著在孩子面前，對著鏡子、玩偶或娃娃自言自語說：「我覺得很生氣，為什麼老師總愛說我笨頭笨腦？」「很煩耶！我又沒有做錯事，你們幹嘛老愛找我麻煩！」運用扮演的方式，以催化孩子自我表達在學校被欺負的意願。
4．長耳兔子專注傾聽
期待孩子開口說，需要營造一個能夠讓他自在、信任、放鬆的談話情境。無論是剛洗完澡、臨睡前，或在溫暖柔和的燈光下、在沒電視干擾的情境下，陪伴孩子一起面對面坐下來，如同長耳兔子般專注傾聽。讓自己的身體微向前傾，眼神溫柔的注視著孩子，試著讓他能夠感受到您開放、耐心及願意傾聽的態度。
再次同理並幫孩子說出心裡的感受，無論是對於被欺負所感受到的害怕、恐懼、生氣、憤怒、傷心、難過、無奈或委屈。引導孩子嘗試將事件經過還原倒帶，讓他詳細述說過程，陪伴他走過一遍。例如，「弟弟，你試著說說看，在被老師處罰打手心前，發生了什麼事？」如此您對於事件的始末會有比較清楚的掌握。
5．烏鴉麻雀聒噪暫停
當孩子願意和父母談論在學校因為一些事情而被老師打、罵，或受同學欺負、霸凌時，請記得，在這當下任何的說教、嘮叨、囉嗦或指責，都不是他想要的。例如，「媽媽跟你講了多少遍，上課要專心，不要交頭接耳愛講話，為什麼你都講不聽？被打，活該。」「跟你講了多少次，他很調皮，就不要跟他玩嘛！」當這些話再度出現時，孩子的心靈鐵門又將拉下。
6．自問自答解決法
當孩子心情比較平靜時，可與孩子討論：在學校的不適當行為表現，自己認為老師可以怎麼處理或處罰？例如「如果自己上課愛說話、講不聽，或許老師以後可以調整我的座位，或下課時，罰我整理讀書角，不能去操場玩」。順著孩子的話，接著探詢孩子：「為什麼老師這麼做，你的行為就會改變，上課就會保持安靜？」引導孩子思考自己行為改變最有效的後果，同時學習對自己的行為負責。另外，可以嘗試與孩子腦力激盪：如果自己下次又遇到同學欺負、嘲笑時，可以選擇什麼樣的方式面對。
7．安心承諾保證丸
當孩子分享完在學校被欺負的經過，最後父母可以給予一個令他安心的承諾。例如告訴孩子「關於老師打你手心這件事，媽媽想，應該還有更好的處理方式。明天我會和老師聯繫並討論這件事，一起和老師想想，以後可以用哪一種比較適當的方法來替代」、「關於同學不斷嘲笑你的事情，爸爸會把這個訊息讓老師知道。你放心，我們一定會想出最好的解決方式」。免於恐懼是所有孩子的基本權利，反欺負、反霸凌，需要我們大人立即解決。
小提醒：七步驟，讓孩子勇敢說出委屈
1.三效合一讀卡機，敏感覺察情緒反應。
2.旋轉木馬轉圈圈，注意轉移調整心情。
3.情緒鮮奶限時開，適時說出抒解壓抑。
4.長耳兔子專注傾聽，同理支持感受心情。
5.烏鴉麻雀聒噪暫停，說理嘮叨消失無形。
6.自問自答解決法，自我思考行為因應。
7.安心承諾保證丸，尋找合理有效辦法。
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